Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Xenonxylosma. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem xenonxylosma.com.

1. Standardowy okres na zwrot

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się do zwrotu produkty w terminie 30 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem, a także z dowodem zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany decyzji

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów bez wad w standardowym okresie na zwrot, jeśli klient zmienił zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@xenonxylosma.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, pełnego imienia i nazwiska, adresu dostawy, produktu, który chcesz zwrócić, przyczyny zwrotu oraz przesłanie zdjęć produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.

Zwroty wysłane bez uprzedniego uzyskania zgody mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wadliwości produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, z tytułu której obowiązujące przepisy prawa nakładają na nas obowiązek pokrycia kosztów, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli przesyłka zwrotna może wymagać transportu towarowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt przesyłki zwrotnej może zostać potrącony z kwoty zwrotu w zakresie dozwolonym przez prawo.

Stawki za wysyłkę do klienta podane w Polityce wysyłki są dotowanymi stawkami za dostawę od nas do klienta. Koszty przesyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę do klienta, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak w zakresie dozwolonym przez prawo od kwoty zwrotu mogą zostać potrącone koszty przesyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub obniżenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty z wyprzedaży lub końcówki serii wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; używane meble; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub meble tapicerowane, w przypadku których występują względy higieniczne, jeśli zostały otwarte, były używane lub nie nadają się do ponownej sprzedaży, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@xenonxylosma.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować wymianę części, wymianę produktu, pomoc w naprawie, zwrot produktu i zwrot środków, częściowy zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie rozpatrzymy zgłoszonego problemu.

8. Metoda i termin zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty środków zostaną dokonane na pierwotną metodę płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnego zwrotu, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwości towaru, uszkodzenia towaru lub wysłania niewłaściwego produktu.

9. Potrącenia z kwoty zwrotu

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z kwoty zwrotu koszt brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu, kosztów wysyłki zwrotnej, kosztów transportu zwrotnego oraz opłat przewoźnika spowodowanych nieudaną dostawą lub odmową odbioru przesyłki.

10. Wymiana

Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardową procedurą jest zwrot kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu dokonanego online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prawa do odstąpienia od umowy w UE.